مشتری دیروز از شما خرید کرده، اما امروز راهی برای اطلاع‌دادن موجودی موردعلاقه‌اش ندارید. نام او در یک گفت‌وگو، شماره‌اش روی رسید و سفارش او در دفتری دیگر است. ساخت دفترچه تلفن مشتریان کمک می‌کند این ارتباط‌ها پراکنده نمانند. نقطه شروع، جمع‌آوری شماره‌های بیشتر نیست؛ ثبت اطلاعات کاربردی و اجازه مشتری برای ارتباط بعدی است.
چه اطلاعاتی در دفترچه مشتریان ثبت کنیم؟
نام، شماره تماس، تاریخ آخرین خرید، گروه محصول موردعلاقه و پیام‌رسان ترجیحی برای شروع کافی است. کنار هر مخاطب مشخص کنید شماره از کجا به دست آمده و برای دریافت چه نوع پیامی موافقت کرده است. اطلاعاتی که کاربرد مشخص ندارند، فقط نگهداری فهرست را دشوار می‌کنند.
شماره را در یک موقعیت طبیعی دریافت کنید
زمان ثبت سفارش، درخواست اطلاع از موجودی یا عضویت داوطلبانه در باشگاه مشتریان، فرصت مناسبی برای دریافت اطلاعات است. بگویید شماره برای چه استفاده می‌شود؛ مثلاً اعلام موجودشدن سایز، اطلاع از زمان تحویل یا پیشنهادهای مرتبط. ثبت شماره برای پیگیری سفارش را با موافقت برای تبلیغات یکسان در نظر نگیرید.
مخاطبان را بر اساس نیاز دسته‌بندی کنید
سه گروه ساده بسازید: خریداران قبلی، علاقه‌مندان به یک محصول و متقاضیان دریافت مشاوره. سپس گروه‌ها را بر اساس نیاز واقعی دقیق‌تر کنید. برای فروشگاه پوشاک، سایز یا نوع پوشاک مهم است؛ برای آموزشگاه، موضوع دوره و سطح آموزشی. یک مشتری می‌تواند عضو چند گروه مرتبط باشد.
قبل از ارسال، فهرست را تمیز کنید
شماره‌های تکراری، اطلاعات ناقص و مخاطبان منصرف را بررسی کنید. یک قالب ثابت برای شماره‌ها داشته باشید و فهرست انصراف را جدا نگه دارید تا در بارگذاری بعدی دوباره وارد ارسال نشود. نسخه پشتیبان را در محل امن ذخیره کنید و دسترسی کارکنان را متناسب با وظیفه آنان تعیین کنید.
نمونه پیام برای تکمیل دفترچه مشتریان
«سلام، از فروشگاه ما خرید کرده‌اید. اگر مایلید خبر موجودشدن محصولات موردعلاقه‌تان را دریافت کنید، گروه محصول و پیام‌رسان دلخواهتان را برای ما بفرستید. دریافت این خبرها اختیاری است.» نام فروشگاه و مسیر پاسخ را قبل از ارسال تکمیل کنید. این پیام را برای مخاطبی بفرستید که ارتباط قبلی مرتبط با کسب‌وکار داشته است.
رباتپیام چگونه کمک می‌کند؟
وقتی فهرست آماده شد، امکانات مدیریت مخاطبان و ارسال پیام رباتپیام می‌تواند اجرای ارتباط با گروه‌های مرتبط را ساده‌تر کند. ابتدا قالب فایل و امکانات فعال پنل را بررسی کنید، چند مخاطب آزمایشی وارد کنید و سپس فهرست اصلی را آماده ارسال کنید. ابزار ارسال، جای تصمیم شما درباره رضایت و ارتباط موضوعی را نمی‌گیرد.
پرسش رایج: آیا هر شماره یک مخاطب مناسب است؟
خیر. شماره‌ای که قدیمی است، صاحب آن تغییر کرده یا فرد برای تبلیغات تمایلی ندارد، ارزش ارتباطی قابل اتکایی ندارد. معیار کیفیت دفترچه، تعداد ارتباط‌های مرتبط و پاسخ‌گو است. پس از هر ارسال، درخواست توقف و اطلاعات تازه را در فهرست اصلی ثبت کنید.
از کجا شروع کنیم؟
برای شروع، یک فهرست کوچک از مشتریان مایل تهیه کنید و امکانات مدیریت مخاطبان را در رباتپیام بررسی کنید. برای طراحی متن ارسال نیز راهنمای نوشتن پیام تبلیغاتی را بخوانید.
برای بررسی امکانات فعال و انتخاب روش مناسب کسب‌وکارتان، به رباتپیام سر بزنید.