پس از اولین خرید، مشتری درباره کیفیت محصول، تحویل و پاسخ‌گویی شما تجربه‌ای واقعی دارد. پیام بعدی وقتی ارزشمند است که به همان تجربه وصل شود. برنامه افزایش خرید مجدد مشتریان فقط فرستادن کد تخفیف نیست؛ گاهی راهنمای استفاده یا حل یک مشکل، قدم لازم پیش از هر پیشنهاد تازه است.
اول مطمئن شوید خرید قبلی مسئله حل‌نشده ندارد
اگر سفارش دیر رسیده یا کالا مشکل داشته است، تبلیغ تازه ممکن است نشانه بی‌توجهی به نظر برسد. سوابق درخواست پشتیبانی را بررسی کنید و رسیدگی را مقدم بدانید. پس از حل مسئله، درباره تمایل به ادامه دریافت پیشنهاد سؤال کنید؛ شکایت مشتری را بهانه فروش فوری نکنید.
زمان پیام را از ماهیت محصول انتخاب کنید
نیاز تکرار خرید برای همه کالاها یکسان نیست. لوازم مصرفی، کالای بادوام و خدمات دوره‌ای چرخه‌های متفاوت دارند. از داده واقعی سفارش و ترجیح مشتری کمک بگیرید. اگر زمان نیاز را نمی‌دانید، به جای حدس قطعی، امکان انتخاب زمان دریافت خبر را پیشنهاد کنید.
نمونه پیام پیگیری تجربه خرید
«سلام، از [نام کسب‌وکار] هستیم. درباره سفارش [شناسه غیرحساس] پیام می‌دهیم؛ اگر برای استفاده از محصول یا پیگیری سفارش به راهنمایی نیاز دارید، همین‌جا پاسخ دهید.» این پیام باید به مسیر فعال پشتیبانی برسد. اگر مسئولی برای رسیدگی ندارید، ابتدا همان مسیر را آماده کنید.
نمونه پیام پیشنهاد مرتبط
«سلام، چون قبلاً به [گروه محصول] علاقه داشتید، خواستیم خبر موجودشدن [محصول مرتبط] را در اختیارتان بگذاریم. مشخصات و قیمت: [لینک]. اگر دیگر مایل به دریافت این خبرها نیستید، «توقف» را پاسخ دهید.» این نمونه برای مشتری موافق دریافت پیشنهاد مناسب است، نه هر فردی که یک بار سفارش داده است.
همیشه تخفیف لازم نیست
راهنمای نگهداری، معرفی لوازم سازگار یا خبر موجودی می‌تواند برای مشتری کاربرد داشته باشد. اگر پیشنهاد مکمل می‌دهید، سازگاری آن با محصول قبلی را بررسی کنید. ارزش ارتباط در مرتبط‌بودن اطلاعات است؛ پیشنهاد ارزان اما نامرتبط، ضرورتاً دلیل خرید دوباره ایجاد نمی‌کند.
رباتپیام کدام مرحله را پشتیبانی می‌کند؟
برای اجرای ارسال به فهرست مشتریان مرتبط می‌توانید از امکانات رباتپیام کمک بگیرید. فهرست خریدها و درخواست‌های پشتیبانی را ابتدا در مرجع کاری خود بررسی کنید و گروه ارسال را آماده کنید. بدون بررسی امکانات حساب، فرض نکنید تشخیص زمان خرید یا اتصال خودکار به فروشگاه از قبل انجام شده است.
خرید مجدد را چگونه اندازه بگیریم؟
در یک بازه مشخص، تعداد مشتریان واجد شرایط، دریافت‌کنندگان پیشنهاد و خریداران دوباره را ثبت کنید. خریدهای بعدی را در صورت امکان به منبع معرفی وصل کنید. ارسال پیام و خرید هم‌زمان به‌تنهایی ثابت نمی‌کند همه خریدها نتیجه پیام بوده‌اند؛ مقایسه گروه‌های مشابه تصویر دقیق‌تری می‌دهد.
از کجا شروع کنیم؟
یک گروه کوچک از مشتریان قبلی موافق را انتخاب و یک دلیل واقعی برای ارتباط آماده کنید. برای اجرای ارسال، امکانات رباتپیام و برای ارزیابی نتیجه، راهنمای سنجش کمپین را بررسی کنید.
برای بررسی امکانات فعال و انتخاب روش مناسب کسب‌وکارتان، به رباتپیام سر بزنید.